Η εταιρεία παρέχει αποκλειστικά υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων.

Ο πελάτης οφείλει να διαθέτει τις απαραίτητες γνώσεις για την εγκατάσταση, κατασκευή ή τη δημοσίευση των ιστοσελίδων του.

Ο πελάτης δε δικαιούται να αιτείται από την εταιρεία την παροχή γνώσεων και υπηρεσιών έτσι ώστε να καταστεί το υλικό του λειτουργικό. Η εταιρεία δεσμεύεται να προσφέρει τεχνική και γνωστική υποστήριξη αποκλειστικά και μόνο για τις υπηρεσίες που παρέχει (φιλοξενίας) και όχι για την εγκατάσταση, κατασκευή ή διαχείριση ιστοσελίδων.

Αν και εφόσον ο πελάτης έχει ανάγκη από περαιτέρω υπηρεσίες, η εταιρεία ενδέχεται να την παρέχει μέσω του δικτύου συνεργατών της, με πιθανότητα επιβάρυνσης το οποίο προκύπτει κατ’ εκτίμηση του προς υλοποίηση έργου.

Για τις υπηρεσίες: shared hosting & reseller hosting, η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη σε τυχόν ζημιά η οποία θα προκληθεί στην εκάστοτε ιστοσελίδα από υπαιτιότητα του πελάτη, λόγω ανενημέρωτου λογισμικού και επεκτάσεων, ftp, emails, παραβιάσεων (hacking) και γενικώς ιστοσελίδων που δεν ακολουθούν ορθή πολιτική συντήρησης και ασφαλής χρήσης.

Οι υπηρεσίες: virtual private server & dedicated server είναι αποκλειστικά αυτοδιαχειριζόμενες και ο πελάτης είναι απολύτως υπεύθυνος για όλες τις διεργασίες, την ασφάλεια και την αξιοπιστία ενός server, εκτός από τις περιπτώσεις που η εταιρεία έχει αναλάβει την πλήρη διαχείριση στον διακομιστή για λογαριασμό του πελάτη.

Η εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη και δεν λογοδοτεί για αστοχίες των διακομιστών, πτώσεις δικτύου ή απώλεια δεδομένων και σε καμία περίπτωση δεν έχει ευθύνη για την πιθανή απώλεια εσόδων που μπορεί να υποστεί ο εκάστοτε πελάτης.

Τα κάτωθι scripts είναι χαρακτηρισμένα ως παράνομα και για λόγους ασφαλείας είναι αποκλεισμένα από τους διακομιστές της εταιρείας.
Αν εντοπισθούν σε λογαριασμό πελάτη η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει αυτόκλητα τα σχετικά αρχεία ή να αποκλείσει ολοκληρωτικά τον λογαριασμό πελάτη χωρίς οποιαδήποτε προειδοποίηση.

• BitchX
• bnc
• IRC egg drops
• generic-sniffers
• ircd
• psyBNC
• ptlink
• Proxy servers
• Mail bombers
• Anonymous mailers
• IP spoofers
• Port scanners
• Hivemail
• Telnet or SSH Access Scripts
• nph-proxy
• UBB
• lstmrge.cgi
• phpShell
• FormMail.cgi & FormMail.pl

Η εταιρεία συνεργάζεται με τα μεγαλύτερα και πιο αξιόπιστα κέντρα φιλοξενίας διακομιστών (datacenters) τα οποία βρίσκονται αποκλειστικά σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Παρ’ ότι καταβάλλονται διαρκείς προσπάθειες οι διακομιστές να είναι διαθέσιμοι συνεχώς, ο πελάτης, αντιλαμβάνεται τον αστάθμητο παράγοντα (όπως: αστοχία υλικού, πτώση δικτύου ή πτώση τάσης), ο οποίος μπορεί να καταστήσει έναν διακομιστή μη διαθέσιμο σε ανύποπτη χρονική στιγμή. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τέτοιου είδους βλάβες στους διακομιστές, πλην όμως υποχρεούται να είναι σε συνεχή επικοινωνία με το κέντρο φιλοξενίας με στόχο την εξεύρεση λύσης για την εκ’ νέου διαθεσιμότητα των διακομιστών.

Όλες οι υπηρεσίες έχουν την εξής διανομή :

• Shared Hosting => Μετά από την επιβεβαίωση πληρωμής, ενεργοποιείτε άμεσα.
• Reseller Hosting = > Μετά από την επιβεβαίωση πληρωμής, ενεργοποιείτε εντός μια ώρας.
• Dedicated Hosting = > Μετά από την επιβεβαίωση πληρωμής, ενεργοποιείτε άμεσα.
• Virtual Private Server = > Μετά από την επιβεβαίωση πληρωμής, ενεργοποιείτε εντός μια ώρας
• Dedicated Server = > Μετά από την επιβεβαίωση πληρωμής, η διανομή γίνετε μεταξύ 1-5 εργάσιμων ημερών βάση διαθεσιμότητας.

Για τεχνική υποστήριξη μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω των παρακάτω τρόπων :

• Επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό μας κέντρο (10 πμ. έως 6 μμ. Δευ-Παρ)
• Επικοινωνήστε μέσω email στο (support[at]jethost.gr – 24/7/365)
• Επικοινωνηστε μέσα από το σύστημα υποστήριξης πελατών (ticketing – 24/7/365)

Αν διαθέτεται κάποιο πακέτο διαχείρισης server, η είστε στην υπηρεσία Dedicated Hosting, υπάρχει τηλέφωνο έκτακτης ανάγκης που δουλευει 24/7/365

Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε την μέγιστη και ταχύτατη υποστήριξη, η εταιρία μας διαθέτει ακόμα περισσότερα άτομα 24/7/365 που ανταποκρίνονται μέσω του συστήματος ticketing.

Ενθαρρύνουμε πάντοτε τους πελάτες μας να χρησιμοποιούν αυτό το σύστημα για ταχύτερες και λεπτομερέστερες απαντήσεις.

Οι απαντήσεις δίνονται πάντα με σειρά προτεραιότητας, αλλά μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος ανάλογα με το κάθε αίτημα και με το όγκο των αιτημάτων που έχουμε λάβει.

Σημειώστε ότι το προσωπικό μας είναι περιορισμένο κατά τη διάρκεια Αργείων και διακοπών.

Με την αγορά κάθε νέας υπηρεσίας, έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε τον κύκλο πληρωμής που επιθυμείτε, για παράδειγμα ανά -μήνα, -τρίμηνο, -εξάμηνο, -ετήσιο, -διετές.

Η εταιρία στο πλαίσιο να παρέχει όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές στον πελάτη για τον τρόπο πληρωμής, (είτε αυτή μπορεί να είναι αυτόματα ή χειροκίνητα) το οποίο ορίζετε μέσα από το σύστημα πελατών της εταιρίας, μπορεί να επιλέξει :

1. Αγορά/Ανανέωση υπηρεσιών (αυτόματα) όταν υπάρχει επαρκές η μερικό υπόλοιπο στο (ηλεκτρονικό πορτοφόλι του πελάτη). Για παράδειγμα Αν μια υπηρεσία κοστίζει 20€ και στην μια περίπτωση ο πελάτης έχει 20€ στο πορτοφόλι του, θα πληρωθεί & θα ανανεωθεί αυτόματα. Αν σε άλλη περίπτωση η υπηρεσία κοστίζει 20€ αλλά έχει στο πορτοφόλι του 10€, τότε θα εκδοθεί αυτόματα προτιμολόγιο 10€ προς πληρωμή. Ο τρόπος αυτός θεωρείται άμεσος όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις. Το προτιμολόγιο αυτομάτως θα φανεί ως πληρωμένο και η υπηρεσία θα ανανεωθεί.
2. Αγορά/Ανανέωση υπηρεσιών (αυτόματα ή χειροκίνητα) όταν έχει προσθέσει ο πελάτης κάποια πιστωτική η προπληρωμένη κάρτα. Για παράδειγμα Μπορείτε να προσθέσετε μια κάρτα στο σύστημα μας και να πραγματοποιηθεί μια πληρωμή είτε αυτόματα αν το επιλέξετε, ή χειροκίνητα με ένα click από την στιγμή που την έχετε αποθηκεύσει. Ο τρόπος αυτός θεωρείται άμεσος και δεν χρειάζεται καμία περαιτέρω ενέργεια αν και εφόσον η σύνδεση για την πληρωμή μέσω (προπληρωμένης/πιστωτικής) κάρτας γίνει με επιτυχία. Το προτιμολόγιο αυτομάτως θα φανεί ως πληρωμένο και η υπηρεσία θα ανανεωθεί.
3. Ανανέωση των υπηρεσιών μέσω e-Baking σε Πειραιώς, Εθνική, & Alpha Bank. Για παράδειγμα Μπορείτε να κάνετε την πληρωμή μέσω e-Baking (μεταφορά χρημάτων) σε διαθέσιμους λογαριασμούς τραπέζης που η εταιρία διαθέτει. Ο τρόπος αυτός θεωρείται άμεσος αν και απαιτείτε επαλήθευση της πληρωμής η οποία γίνετε άμεσα.
   Ωστόσο συνιστούμε πληρωμές μέσω e-Baking να γίνονται εντός 24 με 48 ώρες πριν την λήξη.
4. Ανανέωση των υπηρεσιών μέσω PAYPAL. Για παράδειγμα Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή μέσω του διαδεδομένου τρόπου της Paypal. Το μόνο που χρειάζεστε είναι έναν επαληθευμένο λογαριασμό paypal. Ο τρόπος αυτός θεωρείτε άμεσος αφού δεν απαιτείτε επαλήθευση και το προτιμολόγιο αυτομάτως θα φανεί ως πληρωμένο.
5. Ανανέωση των υπηρεσιών με αντικαταβολή στα γραφεία μας. Για παράδειγμα Μπορείτε να μεταβείτε στα γραφεία μας και να πραγματοποιήσετε την πληρωμή των υπηρεσιών σας. Ο τρόπος αυτός θεωρείται άμεσος.

Τα προτιμολόγια/υπενθυμίσεις για τις υπηρεσίες με κύκλο πληρωμής μηνιαία, αποστέλλονται 7 ημέρες πριν και 14 ημέρες αντίστοιχα όταν ο κύκλος πληρωμής είναι τρίμηνο, εξάμηνο, ετήσιο ή διετές πριν από την αρχική Ημερομηνία Ενεργοποίησης Λογαριασμού.

Η πληρωμή θα πρέπει να καταβληθεί μέχρι και την καθορισμένη ημερομηνία λήξης πληρωμής. Σε κάθε περίπτωση η εταιρία δικαιούται να καταγγείλει αμέσως αυτή τη συμφωνία για την παράβλεψη του πελάτη να πραγματοποιεί εκπρόθεσμα την πληρωμή των υπηρεσιών του.

Στην περίπτωση των πιστωτικών καρτών και την δυνατότητα να χρεώνονται αυτόματα, θα πρέπει να δοθεί προσοχή ώστε η κάρτα που θα προσπαθήσετε να προσθέστε, να είναι σε θέση να μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς κάποιο πρόβλημα. Στην περίπτωση αυτή συνιστούμε η πληρωμή με κάρτα να πραγματοποιείτε τουλάχιστον 48 ώρες πριν την λήξη προθεσμίας. Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι διαθέτει επαρκείς πόρους για να καλύψει τις συναλλαγές του.

Σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής, θα σταλεί εκ νέου αυτοματοποιημένη υπενθύμιση τιμολογίου.

Είναι ευθύνη του πελάτη να παράσχει εναλλακτικό τρόπο πληρωμής πριν από την ημερομηνία λήξης. Όλες οι καθυστερημένες πληρωμές ενδέχεται να οδηγήσουν σε αναστολή υπηρεσίας.

Για τις υπηρεσίες (dedicated server & virtual private server) Τα τιμολόγια που δεν έχουν καταβληθεί πριν ή κατά την ημερομηνία λήξης θα επιβαρύνονται με καθυστέρηση 5% του συνολικού ποσού που δεν έχει πληρωθεί στο τιμολόγιο.

Στην περίπτωση που ο πελάτης δε μείνει ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες που του παρασχέθηκαν διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την ακύρωση του συμβολαίου που έχει συνάψει με την εταιρία αλλά και την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε. Η αίτηση ακύρωσης του συμβολαίου μπορεί να γίνει μόνο κατά το διάστημα των πρώτων 10 ημερών παροχής των υπηρεσιών ξεκινώντας από την ημέρα πληρωμής για τις υπηρεσίες (shared hosting, reseller hosting & dedicated hosting), 5 ημέρες για τις υπηρεσίες (virtual private server & dedicated server).

Η εταιρία εφόσον κρίνει ότι η επιθυμία του πελάτη να διακόψει τη συνεργασία είναι έγκυρη, δεσμεύεται να του επιστρέψει ολόκληρο το καταβληθέν ποσό. Δεν είναι υποχρεωμένη όμως να επιστρέψει οποιοδήποτε άλλο πρόσθετο έξοδο έχει κάνει ο πελάτης όπως για αγορά επιπλέον αποθηκευτικού χώρου, στατικής IP, SSL, πρόσθετες υπηρεσίες, εγκατάσταση και προμήθειες τρίτων. Οποιαδήποτε αθέτηση όρων του συμβολαίου κατά το διάστημα των παραπάνω ημερών από την μεριά του πελάτη, δίνει στην εταιρία το δικαίωμα μη επιστροφής των χρημάτων.

Για αγορές που πραγματοποιούνται με εκπτώσεις η μέσω κάποιου κουπονιού, η πολιτική επιστροφής χρημάτων δεν ισχύ.